1.目的：

确保公司原料采购符合《负责任矿物审验流程钨冶炼厂标准》和《江西省修水赣北钨业有限公司责任矿物政策》的要求，认真履行企业社会责任，建立规范、科学、有效的申诉机制，允许任何相关方(受影响人员或举报者)说出与采矿、贸易、加工和出口情况有关的疑虑并得到妥善处理。

2.依据：

《负责任矿物审验流程钨冶炼厂标准》、《联合国工商企业与人权指导原则》、《负责任矿物供应链管理手册》、《责任矿物政策》。

3.适用范围：

本程序适用于本公司的利益相关方及本公司涉及负责任矿物采购相关工作的部门及人员。

4.管理机构及职责：

公司运营部负责处理申诉相关工作。

5.工作流程：

5.1 申诉信息的收集

5.2 申诉途径(通过公司官网公示)

5.2.1 电话：0792-7609355

5.2.2 邮箱：fanggang135@126.com

5.2.3 来访：江西省九江市修水县吴都工业园

5.3申诉的内容

相关方对公司的负责任矿产供应链提出申诉时，需包含以下内容：

1)申诉方名称和联系信息（公司鼓励具名申诉，也可接受匿名申诉）；

2)具体说明向何种事项提出申诉及理由；

3)附相关书面证据；

4)具体说明在提出申诉之前采取了哪些步骤来解决问题；

5)申诉沟通语言采用中文。

5.4申诉信息的分类

公司需对接收到的询问和申诉信息进行分类识别，申诉信息分为一般信息，特殊或重要申诉信息、不予受理信息。

5.4.1一般信息：相关方对公司负责任矿产供应链管理的咨询、供方的调查问卷等。

5.4.2特殊或重要申诉信息：

1)管理不符合RMAP要求的信息；

2)对公司的矿物采购涉及公司识别的高风险区域的信息； 

3)对公司的矿物采购不符合公司的供应链政策的信息。

5.4.3不予受理信息：

1)琐碎的、恶意的、无理取闹的或疑似为获得竞争优势而产出的申诉；

2)没有令人信服的客观证据支持的申诉。

5.5申诉的处理

5.5.1申诉处理小组应在收到申诉后10个工作日内确认收到申诉，在基于申诉是否符合相关要求的基础上确认接受或拒绝申诉。如果申诉被拒绝，应向申诉方提供书面解释，并记录在申诉登记表中，无需采取进一步行动。

对特殊重要申诉信息由申诉处理小组在决定受理后45个工作日内对申诉进行调查、审查和裁决。申诉处理小组应尽最大努力在截止日期前完成工作。在极少数情况下，可能需要额外的时间。申诉处理小组应采取合理措施，包括召开一次或多次会议，以做出合理决定。此类措施包括：咨询专家、请求申诉方或其他人提供更多信息，申诉方不合作可被视为中止该程序的理由。工作组应协商一致决定是否中止申诉程序。申诉决定以书面形式传达给申诉方。

申诉决定应包含：

申诉决定是如何以及何时做出的任何新的建议及申诉的记录。

小组应将收到的申诉记录在申诉登记表中，详见附件《申诉登记表》

5.5.2公司采取以下行动之一来处理每个申诉：

（1）接受申诉，需要采取纠正措施；

（2）接受申诉，无需采取纠正措施；

（3）驳回申诉；

（4）公布处理结果或告知申诉方。

如申诉处理行动有加剧不利影响的可能性，公司将通过合法程序提供补救，或在补救问题上给予合作。公司在处理申诉过程中，公平对待申诉的相关方。

5.5.3对于已接受的申诉，公司将定期向涉及申诉的各方通报具体申诉的进展情况。

公司每年对定期对申诉信息和相关申诉处理进行分析汇总。如适用，将其纳入到后续风险评估中，以便对供应链尽责管理体系进行持续改善，必要时调整公司的相关政策和程序。

5.5.4公司鼓励通过对话商定申诉的解决办法，如需裁定或其他需求，也可通过第三方申诉渠道进行。供应商可登录RBA Voices可进行申诉，如需裁定，将通过RBA进行，其登录方式见《RBA Voices海报》。

5.5.5公司对于可能面临特殊壁垒者提供适当援助，尊重与保护弱势群体。

6.保密条款